Un abogado, condenado por desentenderse de su cliente El letrado renunció al caso de turno de oficio en favor de una compañera, pero no avisó con tiempo suficiente

 

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Un abogado, condenado por desentenderse de su cliente

El letrado renunció al caso de turno de oficio en favor de una compañera, pero no avisó con tiempo suficiente

PATRICIA ESTEBAN

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Madrid  7 DIC 2021 - 08:28 CET

Los abogados tienen plena libertad para aceptar o rechazar la dirección de un asunto, pero no pueden dejar indefenso a un cliente. Aunque se trate de un caso de turno de oficio. El incumplimiento negligente de este deber deontológico puede acarrearles una importante sanción. La Audiencia Provincial (AP) de Barcelona ha condenado recientemente a un letrado por este motivo. Deberá abonar 1.195 euros más intereses a una mujer por los perjuicios ocasionados al renunciar a su caso sin avisarle con suficiente antelación.

El fallo (cuyo texto puede consultar aquí) admite que el abogado entregó el asunto a una compañera del despacho, pero, concluye, descuidó las formas. En concreto, erró al comunicarle la fecha de la audiencia, por lo que esta no acudió al juicio. Tampoco informó al procurador del caso ni avisó con tiempo a su cliente. La consecuencia fue que el juzgado tuvo por desistida a la reclamante. Esto es, consideró que la mujer renunciaba a su demanda, por lo que esta tuvo que hacerse cargo de las costas del proceso. Un perjuicio que, tras la resolución del tribunal barcelonés, deberá asumir el abogado negligente.

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Según se relata en la sentencia, la demandante había iniciado una reclamación por las lesiones sufridas en un atropello. Llegado el día, su abogado no se presentó al juicio. La mujer pleiteó entonces contra el letrado, al que consideraba responsable del perjuicio causado. El juzgado, en cambio, rechazó condenarle porque consideró que, realmente, no se había “desentendido” del asunto. Se lo pasó a una compañera, aunque se equivocó al indicarle la fecha de la audiencia. No queda claro la forma en que delegó en su colega, "los asuntos del turno de oficio", porque no se actuaba en ellos.

Sin embargo, la AP sí responsabiliza del daño al letrado porque descuidó la defensa del caso. El correo que envió con el caso a su colega erraba en algo “tan relevante” como la fecha de la cita judicial. Por otro lado, no constaba la fecha de la llamada en que renunciaba al caso ni comunicación fehaciente al procurador. La demandante dijo en el juicio que había llamado al abogado para ver cuándo era el juicio y que este le informó de que había pasado el asunto a otra abogada, que la llamaría, cosa que no hizo.

Por otro lado, la abogada en la que recayó el caso, declaró que no se había comprometido a asistir a la audiencia previa, ni había recibido la venia para el procedimiento, ni conocía a la parte. La única prueba existente es un correo electrónico del que se desprende que el letrado había delegado, pero no hay prueba de las condiciones en las que lo hizo. En el mismo mail, la abogada reconocía que tenía asignado el asunto, pero que le habían informado mal de la fecha de la audiencia, y ya no pudo acudir.

Como subrayan los magistrados, el letrado estaba obligado “a evitar la indefensión de su cliente”. Para ello, no solo debía haberle avisado con tiempo suficiente, sino que tenía que haberse asegurado de que no iba a sufrir ningún perjuicio. “En particular si había actos procesales señalados a los que fuese obligatoria la asistencia”, sentencian. No obstante, limitan la condena a las costas que tuvo que pagar la mujer, por ser, indican, el “único perjuicio ocasionado”.

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2021/12/03/legal/1638538808_227812.html

DEFENSA DEL CONSUMIDOR Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

 

Compañías

DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Los bancos deberán atender de forma personal a los clientes las 24 horas

La plantilla tendrá formación especial para usuarios de edad avanzada; las entidades habrán de separar el área de resolución de conflictos del resto

PABLO MARTÍN SIMÓN

Nadia Calviño, vicepresidenta primera y ministra de Asuntos Economicos, y Alberto Garzón, ministro de Consumo. PABLO MONGE

24

Madrid  29 NOV 2021 - 14:15 CET

La banca tendrá otra asignatura regulatoria que deberá cumplir y que está marcada con un asterisco gigante desde hace años: la atención al cliente. Las entidades deberán contar un servicio de atención al cliente 24 horas los 365 días del año con personas al otro lado del teléfono, con una plantilla formada y con capacidad para atender a personas mayores y con discapacidad, según el anteproyecto de ley de atención a la clientela.

Los ministerios de Consumo y de Asuntos Económicos se han aliado para poner orden en la atención al cliente de servicios esenciales: de agua y energía, de transporte de viajeros, postales, de telecomunicaciones, de servicios audiovisuales de pago y de servicios financieros.

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La futura normativa, que ha de ser sometida a todos los trámites de aprobación, implica severas obligaciones nuevas para las empresas de servicios de inversión (brokers), entidades financieras y aseguradoras.

finReg avisa de que supondrá un gran impacto en el sector por la gran disponibilidad

Aunque será supletoria respecto a la regulación específica del sector financiero, la futura norma incluye una modificación ad hoc del artículo sobre atención al cliente sobre la ley de reforma del sistema financiero de hace 20 años. Y con los amplísimos cambios planteados se abre otra caja de Pandora para el sector.

“El servicio de atención a la clientela, que será gratuito, eficaz, accesible, inclusivo, no discriminatorio y evaluable, se prestará de forma continuada las 24 horas del día todos los días del año. En todo caso, se prohíbe el empleo de contestadores automáticos u otros medios análogos como medio exclusivo de atención a la clientela”, indica el anteproyecto. Es decir, siempre deberá haber una persona al otro lado del hilo telefónico, un estándar que ni mucho menos tienen ahora todas las entidades financieras españolas. Es habitual que en días festivos y durante determinadas horas se restrinja la asistencia a un servicio de reconocimiento de voz, sin posibilidad de contactar con un operador.

El borrador incluye además exigencias en la calidad del servicio. Las entidades deberán asegurarse de que sus departamentos o servicios de atención a la clientela están dotados de los medios humanos, materiales, técnicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones.

La plantilla recibirá formación para ser efectiva a la hora de atender al cliente

Y el texto propuesto pone el acento en dos puntos de especial interés. “En particular [las entidades] adoptarán las acciones necesarias para que el personal al servicio de dichos departamentos cuente con una formación y capacitación especializada, incluyendo una formación específica previa en atención a personas consumidoras vulnerables y, en especial, a personas con discapacidad o de edad avanzada”. Este párrafo, sin embargo, no se concreta en nada.

Gloria Hernández Aler, socia de la firma de asesoramiento regulatorio finReg, señala que “supondrá un gran impacto para el sector, tanto por la disponibilidad que deben de tener los servicios de atención al cliente, en especial cuando se refieren a las personas de edad avanzada y con discapacidad, como por su formación”. Pero la experta añade que “puede ser aconsejable alguna iniciativa sectorial impulsada por las entidades o asociaciones para concretar estándares o mejores prácticas”.

El procedimiento de reclamación queda detallado hasta límites insospechados, con distingos entre incidencias, consultas y quejas. Su presentación se podrá hacer en papel o por medios electrónicos y, en todo caso, cuando el interesado lo solicite, a través del mismo medio por el que se inició la relación contractual. El expediente deberá finalizar en el plazo máximo de un mes a partir de la fecha de la solicitud presentada por el cliente ante la entidad.

‘Murallas chinas’

La separación entre el servicio de atención al cliente y el resto de la entidad será total, a modo de lo que se denomina en banca de inversión “murallas chinas”. El primero deberá tomar “de manera autónoma sus decisiones” y evitar conflictos de interés, “permitiendo a la clientela la percepción de este servicio como aquel cuya finalidad sea facilitar información o resolver consultas, quejas, reclamaciones o incidencias”.

Esta separación no será óbice para que el cliente no tenga que rebuscar información ya en poder de la empresa.

https://cincodias.elpais.com/cincodias/2021/11/27/companias/1637975924_412538.html

UNA AUDITORÍA ANUAL DE UNA FIRMA EXTERNA

• Evaluación. Una de las obligaciones para los otros servicios considerados esenciales, que se ampliará también a la banca, será la realización de una auditoría anual relativa a la calidad del servicio de atención a la clientela por una entidad externa independiente. Así se comprobará la fiabilidad y precisión de las mediciones publicadas o reportadas a lo largo del año natural correspondiente respecto a la calidad de sus servicios de atención al usuario. Las empresas, también las financieras, deberán hacer pública la documentación descriptiva y su correspondiente auditoría a través de su página web. El sistema de evaluación del nivel de calidad del servicio se deberá actualizar todas las veces que sea necesario para adecuarlo a las condiciones de prestación del servicio y de medición de los parámetros, así como para subsanar las deficiencias expresamente notificadas por la Administración.

• Administración pública. La futura normativa aplica unos estándares muy elevados a varios sectores. Pero, curiosamente, no al sector público. La atención 24 horas los siete días de la semana sin excepciones se impone a las empresas privadas, pero no a los servicios proporcionados directamente por las diversas administraciones.

 

MILES DE MIGRANTES EN LA FRONTERA

Cuatro sevillanos en la crisis polaca: "Dejad lo de guerra híbrida, es una crisis humanitaria"

Adrián, Juanma, Ángel y Jesús han viajado con el SAMU Emergencias hasta la frontera polaca para recibir a los migrantes y refugiados que logran cruzarla

Cuatro sevillanos en Polonia. (Israel Merino y Andrés Santafé)

Por 

Israel Merino y Andrés Santafé. (Bialystok) Polonia

06/12/2021 - 05:00

La niebla y la densa humedad de Bialystok dejan entrever, entre las vías del tren y el centro de la ciudad, un edificio bajo y marrón del que sale humo y vida. Es el centro de refugiados del municipio polaco, el último importante antes de la frontera con Bielorrusia.

 

En él, las luces naranjas y la respiración de los que allí se cobijan condensan una capa húmeda en todos los cristales. En su patio —pequeño, de adoquines grises y con tres árboles gigantes desnudados por el inminente invierno—, dos niños refugiados juegan con las palomas. Corren hacia la bandada, que sale volando hacia el manto de nubes del cielo, a punto de anochecer a las dos y media de la tarde. Los niños se ríen a carcajadas cuando ven a los pájaros huir despavoridos. Mientras juegan, sus padres los miran a través de las ventanas del centro con los brazos en cruz y una sonrisa relativa, por la relativa seguridad.

“Los niños no entienden lo que está pasando. Ellos están bien. Son críos y al final se adaptan a lo que ven. No están tristes, se los ve felices”, asegura Ángel, sevillano de 31 años. Es uno de los cuatro trabajadores del equipo multidisciplinar de SAMU Emergencias (Servicio de Atención Médica de Urgencia) que se ha trasladado desde Sevilla hasta Bialystok para trabajar con los pocos refugiados que consiguen superar la frontera y las —presuntas— devoluciones en caliente de los soldados polacos. Sus nombres son Adrián, Juanma, Ángel y Jesús. Son un trabajador social, un enfermero, un psicopedagogo y un técnico de emergencias, respectivamente.

 

No es el primer rodeo de estos sevillanos ni del SAMU, organización con 40 años de historia que se dedica a realizar intervenciones en lugares que están sufriendo crisis humanitarias. "Allí donde hay que ayudar, nuestra entidad está", comenta su portavoz, Adrián, un trabajador social de 32 años.

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Su especialidad es tratar con menores extranjeros no acompañados, fundamentalmente en España. “Estuvimos presentes en Canarias, Ceuta y también en 2018, atendiendo a la oleada de pateras plagadas de menores que desembarcaban en las costas españolas”, recuerda Adrián. Proyectos de este calibre han llegado a cruzar el charco con ellos. Han trabajado también en Estados Unidos, donde, en palabras del equipo, “están viviendo una crisis con estos menores”.

 

Este es su primer proyecto en otro país europeo, y aquí deben hacer frente a un clima mucho menos agradecido que el hispalense. El frío húmedo de Bialystok, capaz de atravesar tantas capas de abrigo como se empleen, contrasta con las temperaturas tropicales que encontraron en otros destinos previos como El Salvador o Costa Rica. Allí actuaron como refuerzo en los hospitales, contribuyendo a que no se desbordaran con la crisis del coronavirus.

 

Con un tono entre la preocupación y la resignación del que está haciendo todo lo que está en su mano, Adrián explica que en Polonia “la situación es complicada y no llega mucha información”. El bosque es un sintagma tan comentado como incómodo en Bialystok. Todo el mundo se imagina qué ocurre allí, pero prácticamente nadie lo puede afirmar con exactitud. Las cifras que manejan estiman que habría entre cuatro y cinco mil personas en medio de esa nube de árboles que, sorprendentemente, alcanza unas dimensiones muy poco usuales en Europa. “Tú pasas de día y no se ve nada, imagínate de noche. Allí hay bisontes, alces… Es muy peligroso. Más con estas temperaturas”, señala. Mientras, desde Bialystok, se organizan excursiones diarias para ir a ver a los animales.

"No aceptéis ninguna pastilla de los soldados bielorrusos": larga noche en la frontera polaca

María Zornoza. Kuznika (Polonia)

Adrián explica la labor de algunos activistas solidarios, que se juegan hasta 15 años de prisión para traerles comida y ropa adecuada. A pesar de esto, la zona de exclusión —una franja militarizada de 400 kilómetros de largo y tres de ancho que blinda la frontera con Bielorrusia— representa una maraña demasiado difícil de desentrañar. Aunque la afluencia de migrantes no es la que era, denuncia que los ejecutivos del polaco Andrzej Duda y el bielorruso Alexander Lukashenko se siguen desentendiendo por igual de estas personas. Aunque de forma personal, se muestra tajante: “No entiendo cómo Europa consiente esto. La culpa no puede ser de quien se muere en los bosques”.

 

La dificultad que se están encontrando ellos y otras organizaciones humanitarias para ayudar a los refugiados y migrantes añade un grado de traumatismo a la crisis. “En otras crisis humanitarias dejan que se ayude a las personas. Al final, nosotros nos trasladamos a estos puntos para echar un cable en lo que podemos. En este contexto es más complicado de lo normal. Por la tensión política, claro, y porque están impidiendo que las entidades humanitarias colaboren”, aseguran, refiriéndose a la negativa del Gobierno de Polonia a dejar que las ONG entren en la zona de exclusión a realizar su trabajo.

Guerra migratoria en el frente oriental: por qué la UE no puede ceder ante Lukashenko

Gustav Gressel Joanna Hosa Pavel Slunkin*

El equipo tiene muy claro el perfil de las personas que intentan cruzar la frontera. Saben que es una estrategia de presión contra Europa, pero también son conscientes de que no por ello pueden criminalizar a los refugiados, pues también son víctimas: “Que ahora se hable de guerra híbrida y no de crisis humanitaria se está haciendo para deshumanizar”. Según narran los españoles, el perfil medio del refugiado es el de hombre o mujer, probablemente con niños, de entre 35 y 45 años. “Suelen ser varones, pero también hay niños y mujeres embarazadas. La mayoría de ellos son sirios o iraquíes, normalmente de etnia kurda”.

 

También explican que su situación socioeconómica es muy diferente a como la gente se la imagina: “Suelen ser personas con dinero. Muchos son muy cultos, tienen estudios y dominan el inglés a la perfección. Hay que tener en cuenta que pueden llegar a pagar hasta 20.000 dólares por un viaje hasta aquí. Vienen engañados. Les prometen una vivienda en Europa, normalmente en Holanda o Alemania (pues muy pocos quieren quedarse en Polonia) y luego se dan cuenta de la realidad”.

Así ha 'hackeado' la UE la crisis migratoria desatada por Bielorrusia en la frontera polaca

María Zornoza. Sokolki (Polonia) A. Alamillos

“Aunque aquí están a salvo y calientes”, continúan, “ya que los que siguen en el bosque no pueden decir lo mismo, muchos viven frustrados. Engañados. Creemos que le rezan a Dios todos los días para salir de esta mierda”. Por ahora, el trabajo de esta avanzadilla ha finalizado y ya vuelven a casa. Las sensaciones que se llevan son duras. Aunque tienen experiencia, los ojos nunca se acostumbran a ver según qué cosas. Toca elaborar el informe, pasar todos los contactos e información a sus superiores y ver cómo esta fundación española puede ofrecer su apoyo a las diferentes organizaciones humanitarias polacas.

 

De momento, el equipo se lleva una conclusión tajante: "Ojalá la situación cambie y, por lo menos, dejen a las entidades sin ánimo de lucro ayudar en la zona. Las personas no tienen la culpa de todo lo que está pasando. La humanidad debería hacer una reflexión. También la Unión Europea".

https://www.elconfidencial.com/mundo/europa/2021-12-06/sevillanos-crisis-polaca-guerra-hibrida-crisis-humanitaria_3332053/

 

Nada más profundo que tu piel

Por 

Dr. Ricardo Ruiz Rodríguez

Si tienes psoriasis, no dejes de visitar a tu cardiólogo

Existe una relación entre esta enfermedad y el riesgo cardiovascular. Algunos fármacos que usamos los dermatólogos para limpiar las lesiones cutáneas también disminuyen el colesterol de la pared de las arterias

Varón con placas de psoriasis en brazos y abdomen. (iStock)

Por 

Dr. Ricardo Ruiz Rodríguez

07/12/2021 - 05:00

La psoriasis es una enfermedad común y crónica de la piel. Esta afección, que afecta a casi el 5% de la población, se manifiesta en la piel en forma de 'caspa', placas rojizas en codos y rodillas o incluso en forma de engrosamientos de las uñas.

 

Las lesiones de psoriasis pueden perjudicar la función física, social y emocional de los pacientes, y provocar una enorme disminución de la calidad de vida. Tradicionalmente, se ha considerado que la psoriasis es una enfermedad que afecta únicamente a la piel, pero hoy se sabe que hasta un 30% de las personas con psoriasis tiene artritis, especialmente en las manos y pies, columna vertebral, muñecas y rodillas.

Opinión

Las uñas dicen mucho de los problemas que tiene tu salud

Dr. Ricardo Ruiz Rodríguez

Hace 30 años, los dermatólogos decían a los pacientes con psoriasis: “Usted no se morirá de psoriasis, pero se morirá con psoriasis”. Actualmente, con los avances de la dermatología moderna, esto no es cierto. Por un lado, muchas psoriasis graves responden muy bien a los nuevos fármacos biológicos. Por otro lado, desgraciadamente muchos pacientes con esta enfermedad fallecen de infartos o ictus, enfermedades que hoy se sabe que están asociadas a la psoriasis.

 

Además, el hecho de tener psoriasis aumenta a su vez la probabilidad de sufrir otros factores de riesgo cardiovascular, como la hipertensión, la diabetes mellitus, el hipercolesterolemia o la obesidad. En consecuencia, se ha comprobado que las tasas de mortalidad aumentan y la esperanza de vida disminuye en los pacientes con psoriasis, en comparación con la población general.

La inflamación es la clave

Clásicamente, se decía que los factores de riesgo para padecer un ataque cardiaco son la diabetes, la hipertensión, el colesterol alto, los antecedentes familiares de infarto y fumar. Hoy se sabe que hay un sexto factor de riesgo: la inflamación. Y la inflamación que ocurre en la piel induce inflamación en las paredes de las arterias. Se han realizado estudios en donde se demuestra que el grado de hinchazón vascular está estrechamente relacionado con la gravedad de la psoriasis. También se ha demostrado que los pacientes con psoriasis tienen un mayor grosor de la íntima media carotídea en comparación con aquellos sin esta patología.

Foto: iStock.

¿Por qué se produce esta asociación?

La inflamación mantenida de la piel en una persona que padece psoriasis influye en la aparición de mediadores inflamatorios inmunes comunes que provocan un aumento de la inflamación vascular, provocando un mayor grosor de las arterias. Los resultados de muchos estudios sugieren que este mayor riesgo afecta a las personas que tienen psoriasis moderada o grave. La psoriasis leve no parece aumentar el riesgo.

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Ángeles Gómez

Un antiinflamatorio es clave

Por todo ello, el tratamiento de la psoriasis puede ayudar a algo más que a la piel. El tratamiento también puede reducir el riesgo de sufrir un infarto o ictus. Muchos de los fármacos biológicos que actúan disminuyendo la actividad inflamatoria que ocurre en pacientes con psoriasis también tienen un efecto beneficioso al disminuir la inflamación de las paredes internas de las arterias.

'La piel', de Sergio del Molino

En el magnífico libro 'La piel', Sergio del Molino nos cuenta su experiencia como paciente de psoriasis. Incluso pide a su dermatóloga en un momento de crisis: “Hágame invisible”. Es una historia con final feliz. Su dermatóloga le receta un fármaco biológico: “Me dan ganas de levantarme de la silla y abrazarla”, dice el autor al comprobar cómo mejoró su piel. Sergio probablemente desconocía que su dermatóloga también mejoró las paredes de sus arterias.

Sergio del Molino se deja la piel en su última ¿novela?

Rubén Amón

Conclusión: si tienes psoriasis, ve al cardiólogo

Todos los médicos debemos ser hoy en día más conscientes del riesgo cardiovascular al evaluar a los pacientes con psoriasis. Esta enfermedad se considera ya un factor de riesgo cardiovascular independiente. Y debemos hacer hincapié en que el tratamiento adecuado de la psoriasis puede no solo mejorar la piel, sino también disminuir el riesgo y la gravedad de los trastornos cardiovasculares y metabólicos.

 

Se necesitan más investigaciones para aclarar los mecanismos que expliquen la asociación entre la psoriasis y las enfermedades cardiovasculares, y definir los regímenes de tratamiento óptimos para reducir el riesgo de eventos cardiovasculares en los pacientes con psoriasis. Pero lo que está claro es que si tienes psoriasis moderada o grave, te recomiendo que cojas cita con tu cardiólogo.

La piel: por qué es el auténtico detective de tu estado de salud

Patricia Matey

Haz que la calidad de tu piel sea una prioridad. Somos nuestra piel. Por eso es muy importante que estés al día de toda la información actualizada. Aquí la encuentras: en mi Instagram, en la web de la Clínica Dermatológica Internacional y el Hospital Ruber Internacional.

 

Agradezco al Dr. Pedro Rodriguez, dermatólogo experto en cáncer de piel, alopecia y psoriasis, su ayuda para escribir este artículo.

 

https://blogs.alimente.elconfidencial.com/bienestar/nada-mas-profundo-que-tu-piel/2021-12-07/psoriasis-visitar-cardiologo_3335740/

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